圖1：阿裡(lǐ)巴巴集團首席技術官間煙張建鋒
圖2：天貓雙11作戰指揮室
發(fā)展至第九年，天貓雙11已是當今世界最大的購物狂歡節、最大的線上看高博覽會(huì)，更是最廣泛的全球化共振。全球14萬個明星品牌、1500萬火能種(zhǒng)商品、超5億消費者參與狂歡。如果把這(zhè)14萬錯務家品牌店變成(chéng)實體店，足夠蓋成(chéng)子筆一棟每層面(miàn)積6400平方米，總層數22000層的摩天大樓個靜，其高度相當于10座珠穆朗瑪峰。天貓雙11産生的包裹，如果一個一個地摞起(唱近qǐ)來，足以超過(guò)從地球到月亮的距離。計去
雙11全球狂歡的背後(hòu)，是看不見的“超級工程”。零點之刻討音，如同三峽大壩開(kāi)閘洩洪一般，來自全世界的答吧消費者瞬間湧入：2017天貓雙11開(kāi)場3分1秒，動很交易額即突破100億元人民币。二進(jìn)制世界中新的不草世界記錄再次刷新：交易創建峰值達到每秒32.5萬筆分嗎，支付峰值達到每秒25.6萬筆，是去年的2.1倍，但阿裡(lǐ)巴巴還(我中hái)是很好(hǎo)地保障了“如絲綠地般順滑的體驗”。
11月11日，阿裡(lǐ)巴巴集團首席技術官張建鋒在接受采訪時(shí月就)表示，雙11不僅是史無前例的社會(huì)化大協同，藍友機器智能(néng)的大規模應用，也讓今年的雙11成(chéng)空店爲人類曆史上最大規模的人機協同。“可以說了看(shuō)，今年雙11技術不是由我睡間來指揮的，而是機器和人一起(qǐ)來指揮的。”
經(jīng)過(guò)九年的進(jìn)化，今天的雙11，南相已然成(chéng)長(chán明資g)爲一艘需要面(miàn)對(自山duì)前所未有之規模和複雜挑戰的巨型航母。支撐這(zhè)一商業奇迹背後(h又鐘òu)的技術體系，也進(jìn)化成(chéng)代表互聯網技術空些巅峰的“超級工程”。除了交易、支付系慢冷統以外，還(hái)有數據、客服、搜索、推薦、志購廣告、庫存、物流……這(zhè)是一個龐大、複雜、上南精密的商業協同系統，僅靠阿裡(lǐ影件)巴巴幾千名小二，已經(jīng)無法維系這(zhè)個系統的正常什個運轉。
大量智能(néng)機器人組成(c相和héng)的“新物種(zhǒng)”軍團，話書在這(zhè)一背景下應運而生，它們比人類更加善于應對(duì)複雜、黑窗龐大的體系。這(zhè)些機器看用智能(néng)“新物種(zhǒng)”，已經(jīng)滲作化透到天貓雙11全球狂歡節的各個角落，從挑選貨品、導購推薦、客服、設計海報、文鐘巡邏機房到管理倉庫……它們開(kāi)始和人類一起(月林qǐ)，協同完成(chéng)雙11的各項任務。
雙11全球狂歡的背後(hòu)，是看不見的“超級工程”。零點之刻討音，如同三峽大壩開(kāi)閘洩洪一般，來自全世界的答吧消費者瞬間湧入：2017天貓雙11開(kāi)場3分1秒，動很交易額即突破100億元人民币。二進(jìn)制世界中新的不草世界記錄再次刷新：交易創建峰值達到每秒32.5萬筆分嗎，支付峰值達到每秒25.6萬筆，是去年的2.1倍，但阿裡(lǐ)巴巴還(我中hái)是很好(hǎo)地保障了“如絲綠地般順滑的體驗”。
11月11日，阿裡(lǐ)巴巴集團首席技術官張建鋒在接受采訪時(shí月就)表示，雙11不僅是史無前例的社會(huì)化大協同，藍友機器智能(néng)的大規模應用，也讓今年的雙11成(chéng)空店爲人類曆史上最大規模的人機協同。“可以說了看(shuō)，今年雙11技術不是由我睡間來指揮的，而是機器和人一起(qǐ)來指揮的。”
經(jīng)過(guò)九年的進(jìn)化，今天的雙11，南相已然成(chéng)長(chán明資g)爲一艘需要面(miàn)對(自山duì)前所未有之規模和複雜挑戰的巨型航母。支撐這(zhè)一商業奇迹背後(h又鐘òu)的技術體系，也進(jìn)化成(chéng)代表互聯網技術空些巅峰的“超級工程”。除了交易、支付系慢冷統以外，還(hái)有數據、客服、搜索、推薦、志購廣告、庫存、物流……這(zhè)是一個龐大、複雜、上南精密的商業協同系統，僅靠阿裡(lǐ影件)巴巴幾千名小二，已經(jīng)無法維系這(zhè)個系統的正常什個運轉。
大量智能(néng)機器人組成(c相和héng)的“新物種(zhǒng)”軍團，話書在這(zhè)一背景下應運而生，它們比人類更加善于應對(duì)複雜、黑窗龐大的體系。這(zhè)些機器看用智能(néng)“新物種(zhǒng)”，已經(jīng)滲作化透到天貓雙11全球狂歡節的各個角落，從挑選貨品、導購推薦、客服、設計海報、文鐘巡邏機房到管理倉庫……它們開(kāi)始和人類一起(月林qǐ)，協同完成(chéng)雙11的各項任務。
圖3：天貓雙11機器人新物種(zhǒng)
阿裡(lǐ)巴巴工程師們發(f花廠ā)明的AI設計師“魯班”，在雙11期間設計了4市說.1億張商品海報。它綜合圖像深度學(xué)習、增強學(xu可討é)習等AI技術，如同普通設計師一樣(yàng)，完成(chéng)從草圖兒草到框架、細節元素等一系列設計，爲消費者提供最優南哥的商品展示。
在消費者的選品環節，阿裡(lǐ)機器智能(néng)推薦系統雙11區子當天爲用戶生成(chéng)超過(g鐵國uò)567億個不同的專屬貨架，像智能(néng)導山鄉購員一樣(yàng)，給消費者“億人億面(miàn化窗)”的個性化推薦。
機器人客服“阿裡(lǐ)小蜜我裡”，在雙11當天承擔95%的客電快服咨詢，回答消費者關于活動規則、購物車、退款申請等問題，極大店術提高服務能(néng)力。阿裡(lǐ)也將(jiāng)機畫白器人客服的能(néng)力開(kāi)放給商家，推出“水音店小蜜”幫商家緩解客服咨詢壓力。
在菜鳥物流的配送中，實現了智慧物流的全面(miàn)升級和規模化應用，刀媽通過(guò)對(duì)雙11物流全鏈路的智能(néng)分師話析提高遞送效率，在雙11開(kāi)始前，就(jiù)提可冷前將(jiāng)爆品調撥到離消費術舞者最近的倉庫。先進(jìn)的機器人分倉，也讓倉配運轉效率謝場超越人工運轉的極限。
機器人也保障著(zhe)雙11數據中心的安全。雙11期間，錯新華北數據中心的巡檢工作由智能(néng)運維機器人“天巡”完問場成(chéng)，24小時(shí)巡查數據中心，對(地雪duì)億萬級的數據點進(jìn)行秒級檢測和故障定位，接替了運維人員以民懂往30%的重複性工作。
張建鋒表示，在2017年雙11，個器機器和人在商品選品、客服、物流、技術運維等領域明文全面(miàn)合作，規模之大、領域之廣、協同之深前所學玩未有。通過(guò)雙11這(zhè)樣(yà熱火ng)巨大的社會(huì)實踐，機器智能(néng)的發(fā)展進(jìn)錢購程將(jiāng)大大加速：一方面(mià上她n)，需求場景、數據將(jiāng)看又推動機器智能(néng)的進(jìn)化，了也越變越聰明;另一方面(miàn)，不斷進(jìn)化的舊做機器智能(néng)將(jiāng)更好(hǎo)匠那地反哺和賦能(néng)生态夥伴。和整個社會(huì)校會，最大化服務于社會(huì)。
在消費者的選品環節，阿裡(lǐ)機器智能(néng)推薦系統雙11區子當天爲用戶生成(chéng)超過(g鐵國uò)567億個不同的專屬貨架，像智能(néng)導山鄉購員一樣(yàng)，給消費者“億人億面(miàn化窗)”的個性化推薦。
機器人客服“阿裡(lǐ)小蜜我裡”，在雙11當天承擔95%的客電快服咨詢，回答消費者關于活動規則、購物車、退款申請等問題，極大店術提高服務能(néng)力。阿裡(lǐ)也將(jiāng)機畫白器人客服的能(néng)力開(kāi)放給商家，推出“水音店小蜜”幫商家緩解客服咨詢壓力。
在菜鳥物流的配送中，實現了智慧物流的全面(miàn)升級和規模化應用，刀媽通過(guò)對(duì)雙11物流全鏈路的智能(néng)分師話析提高遞送效率，在雙11開(kāi)始前，就(jiù)提可冷前將(jiāng)爆品調撥到離消費術舞者最近的倉庫。先進(jìn)的機器人分倉，也讓倉配運轉效率謝場超越人工運轉的極限。
機器人也保障著(zhe)雙11數據中心的安全。雙11期間，錯新華北數據中心的巡檢工作由智能(néng)運維機器人“天巡”完問場成(chéng)，24小時(shí)巡查數據中心，對(地雪duì)億萬級的數據點進(jìn)行秒級檢測和故障定位，接替了運維人員以民懂往30%的重複性工作。
張建鋒表示，在2017年雙11，個器機器和人在商品選品、客服、物流、技術運維等領域明文全面(miàn)合作，規模之大、領域之廣、協同之深前所學玩未有。通過(guò)雙11這(zhè)樣(yà熱火ng)巨大的社會(huì)實踐，機器智能(néng)的發(fā)展進(jìn)錢購程將(jiāng)大大加速：一方面(mià上她n)，需求場景、數據將(jiāng)看又推動機器智能(néng)的進(jìn)化，了也越變越聰明;另一方面(miàn)，不斷進(jìn)化的舊做機器智能(néng)將(jiāng)更好(hǎo)匠那地反哺和賦能(néng)生态夥伴。和整個社會(huì)校會，最大化服務于社會(huì)。